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客户体验运营经理

地点北京 工作性质全职 起薪8000 股票或期权提供

整理用户问题,并针对用户投诉,反馈渠道,问题类型,解决方式提出优化方案,并致力于优化团队工作流程,效率。

主要职责:
针对不同问题的途径,类型制定工作流程,提出优化解决方案。
熟悉客服系统,总结用户问题回复规律,提出优化方案。
调研其他公司的客服体系,提出改进方案。
将用户的问题反馈提交到技术部门,并跟进问题的解决。
定期提交用户问题,反馈的总结报告。


任职要求:
本科或以上学历,有互联网,电商经验者优先。
英语六级以上。
具备良好的商业意识和逻辑思维能力、跨部门沟通和问题处理能力
有强烈的责任心、进取心、团队合作精神、及客户服务意识

公司信息

Third stone
北京
融资阶段 B 轮